Políticas de Cancelación

Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y ser enviadas mediante nuestro formulario de contacto, en atención al área de reservaciones y si la solicitud es aceptada y cumple con los requisitos se realizará bajo las siguientes condiciones;

Si realiza su cancelación 21 días antes de su fecha de llegada no se le cobrará ninguna penalización (devolución integra).
De 15 a 17 días antes de su llegada se le realizará un cargo del 50% del monto de la cabaña reservada.
Si desea realizar su cancelación pasado este plazo, no habrá devoluciones.
Si cancela el mismo día de su fecha de llegada o no llega al complejo de Rancho Santa Lucía, no habrá devoluciones.

Políticas especiales para cambios de fecha:

Si desea posponer su reservación para una fecha futura, por cualquier motivo, esta deberá ser realizada al menos dos semanas antes de la fecha de llegada original, y está sujeta a disponibilidad en nuestro calendario. No se podrá reagendar si no hay disponibilidad ni tampoco en fechas festivas o temporada alta.
Podrá reagendar su fecha de reservación por una sola ocasión. Si ya se cambió la fecha original y quiere cambiarla de nuevo, no se podrá.
Si ya cambió su fecha de llegada una vez, no se podrá cancelar la reservación, sin importar el número de días de anticipación.
El cambio de fecha solamente puede aplicar dentro del mismo año fiscal.

Políticas especiales para días festivos:

Las cancelaciones en temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa, Semana de Pascua, Acción de Gracias, Vacaciones de verano de Julio y Agosto y fiestas nacionales como 16 de septiembre, 5 de febrero, 21 de marzo y 5 de mayo) producirán un cargo en el total de la reservación.
Para cancelaciones para una reservación hecha en cualquiera de los días festivos mencionadas, se cobrará (sin devoluciones) el monto total a menos que se haga por lo menos con 20 días de anticipación.
Una cancelación hecha menos de 10 días antes o menos a la fecha de llegada producirá un cargo del 50% del monto total de la reservación.
De no cubrirse la estancia completa, no hay reembolsos.
Cualquier duda derivada con estas políticas por favor contáctanos usando nuestro formulario de contacto
La salida prematura del complejo se tomará como cancelación y no habrá reembolsos. En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su estancia o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones son responsabilidad del huésped.